Private charter and shared cruise

• Cancellation 7 days or more before departure — full refund minus the 4.4% payment fee, which the payment provider does not return to us.
• Cancellation from 7 days to 72 hours before departure — 50% refund.
• Cancellation less than 72 hours before departure, late arrival or no-show — no refund. For a private charter we may offer another date; on a shared cruise you may transfer your place to another person free of charge.

Cancellation by the operator or because of weather

If the trip is cancelled by the operator, because of unsafe weather or a Coast Guard warning, or because of a technical fault, you choose: a 100% refund or a new date at no extra cost. If the service is not provided, you always receive a full refund.

How to cancel or request a refund

Write to info@zcortex.ai or WhatsApp +971 58 801 7890 with your name and booking reference. We confirm receipt within 1 working day.

How refunds are paid

Refunds are made to the same card or payment method used for payment, in AED. We initiate the refund within 5 working days after approval; the bank may take up to 14 days to show it on your statement.

Your rights

This policy does not limit your rights as a consumer under the laws of the United Arab Emirates.

الاستئجار الخاص والرحلة المشتركة

• الإلغاء قبل 7 أيام أو أكثر من موعد الانطلاق — استرداد كامل المبلغ بعد خصم رسوم الدفع البالغة 4.4%، التي لا يعيدها مزوّد الدفع إلينا.
• الإلغاء قبل أقل من 7 أيام وحتى 72 ساعة من موعد الانطلاق — استرداد 50%.
• الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة من موعد الانطلاق، أو التأخر، أو عدم الحضور — لا يُسترد المبلغ. في الاستئجار الخاص قد نقترح موعدًا آخر، وفي الرحلة المشتركة يمكنك نقل مكانك إلى شخص آخر مجانًا.

الإلغاء من قبل المشغّل أو بسبب الطقس

إذا أُلغيت الرحلة من قبل المشغّل، أو بسبب طقس غير آمن أو تحذير خفر السواحل، أو بسبب عطل فني، تختار بين استرداد 100% أو موعد جديد دون تكلفة إضافية. إذا لم تُقدَّم الخدمة، تحصل دائماً على استرداد كامل.

كيفية الإلغاء أو طلب الاسترداد

راسلنا على info@zcortex.ai أو عبر واتساب +971 58 801 7890 مع ذكر اسمك ورقم الحجز. نؤكّد الاستلام خلال يوم عمل واحد.

طريقة دفع المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الدفع، بالدرهم الإماراتي. نبدأ إجراء الاسترداد خلال 5 أيام عمل بعد الموافقة، وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك لدى البنك حتى 14 يوماً.

حقوقك

لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك كمستهلك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

Частная аренда и общий круиз

• Отмена за 7 дней и раньше до отправления — возвращаем всю сумму за вычетом комиссии платёжной системы 4,4%, которую она нам не возвращает.
• Отмена от 7 дней до 72 часов до отправления — возврат 50%.
• Отмена менее чем за 72 часа, опоздание или неявка — без возврата. Для частной аренды можем предложить другую дату; место на общем круизе можно бесплатно передать другому человеку.

Отмена оператором или из-за погоды

Если поездку отменил оператор, или она отменена из-за небезопасной погоды, предупреждения береговой охраны или технической неисправности, вы выбираете: возврат 100% или новая дата без доплаты. Если услуга не оказана, вы всегда получаете полный возврат.

Как отменить или запросить возврат

Напишите на info@zcortex.ai или в WhatsApp +971 58 801 7890, укажите имя и номер бронирования. Мы подтвердим получение в течение 1 рабочего дня.

Как возвращаются деньги

Возврат производится на ту же карту или тем же способом, которым была произведена оплата, в AED. Мы инициируем возврат в течение 5 рабочих дней после одобрения; банку может потребоваться до 14 дней, чтобы деньги отразились в выписке.

Ваши права

Эта политика не ограничивает ваши права потребителя по законодательству ОАЭ.

Приватна оренда і спільний круїз

• Скасування за 7 днів і раніше до відправлення — повертаємо всю суму за вирахуванням комісії платіжної системи 4,4%, яку вона нам не повертає.
• Скасування від 7 днів до 72 годин до відправлення — повернення 50%.
• Скасування менш ніж за 72 години, запізнення або неявка — без повернення. Для приватної оренди можемо запропонувати іншу дату; місце на спільному круїзі можна безкоштовно передати іншій людині.

Скасування оператором або через погоду

Якщо поїздку скасував оператор або її скасовано через небезпечну погоду, попередження берегової охорони чи технічну несправність, ви обираєте: повернення 100% або нова дата без доплати. Якщо послугу не надано, ви завжди отримуєте повне повернення.

Як скасувати або запросити повернення

Напишіть на info@zcortex.ai або в WhatsApp +971 58 801 7890, вкажіть ім’я та номер бронювання. Ми підтвердимо отримання протягом 1 робочого дня.

Як повертаються кошти

Повернення здійснюється на ту саму картку або тим самим способом, яким було здійснено оплату, в AED. Ми ініціюємо повернення протягом 5 робочих днів після схвалення; банку може знадобитися до 14 днів, щоб кошти відобразилися у виписці.

Ваші права

Ця політика не обмежує ваші права споживача за законодавством ОАЕ.